Блог · Новости
OpenAI тестирует рекламу, которая превращается в разговор: клик по объявлению открывает диалог с ИИ-агентом. Что стоит за Sponsored Agents и какие заготовки понадобятся.
16 сентября OpenAI запустила тест Sponsored Agents: человек кликает по рекламе в ChatGPT и вместо страницы товара получает диалог с ИИ-агентом компании. Агент отвечает на вопросы, уточняет детали и, когда человек готов, передаёт его на сайт. Реклама и первый разговор с продавцом слились в один шаг.
Для малого бизнеса это важнее, чем кажется. Дальше — что именно запустила OpenAI, почему ставка сделана на разговор и какие заготовки понадобятся, когда механика дойдёт до ваших каналов.
Ещё в феврале реклама в ChatGPT была тестом на одном рынке. К осени картина другая. 31 августа Reuters и CNBC сообщили: годовой оборот рекламного направления OpenAI достиг 1 млрд долларов, и на это ушло около 200 дней. По данным CNBC, объявления видят пользователи бесплатного тарифа и ChatGPT Go, реклама идёт более чем в 40 странах.
Там же раскрыт ещё один слой: 23 сентября рекламная платформа шагнула в Азию. Индонезия, Малайзия, Филиппины, Сингапур, Таиланд, Вьетнам, Тайвань — после Австралии, Новой Зеландии, Японии, Кореи и Индии. В сообщении компании сказано, что доступ расширяется для бизнеса любого размера, вплоть до самостоятельной настройки кампаний.
Главная новость для нас пришла 16 сентября: OpenAI представила Sponsored Agents — формат, в котором объявление превращается в разговор, а отвечает в нём агент, настроенный самой компанией-рекламодателем.
Схема такая. Человек видит объявление в ChatGPT и нажимает на него. Вместо перехода на сайт ему предлагают начать переписку с агентом компании — отдельную и явно помеченную, не смешанную ни с ответами самого ChatGPT, ни с прежней перепиской пользователя. Об этом пишут и Quartz, и PYMNTS. Тест идёт среди отдельных рекламодателей в США.
OpenAI привела пример из мебельной темы. Человек присматривает обеденный стол: картинка в объявлении красивая, но остаются вопросы. Поместится ли он в комнату, сколько человек посадит, как ухаживать за покрытием. За ответами уже не нужно идти на сайт и искать их среди блоков: можно спросить в том же окне, переспросить и попросить короче.
Заодно меняется работа рекламодателя. Кампанию в Ads Manager теперь можно собирать обычными словами: описать задачу, получить черновики объявлений и правки, проверить, как всё работает. Партнёрами формата стали HubSpot — первый CRM-партнёр OpenAI — и Shopify, первый партнёр в области электронной коммерции, сообщает Quartz со ссылкой на Reuters.
Реклама наконец приходит туда, где человек уже готов говорить. Ему не нужно оставлять заявку и ждать звонка: вопрос задаётся сразу, пока интерес не остыл.
Второй момент — сам формат разговора. Клиент объясняет ситуацию своими словами, как в магазине у прилавка, и получает ответ под свой случай. Именно так люди и покупают вещи, в которых не разбираются досконально. Клиент ведёт разговор в удобном темпе, а не листает страницы в поисках нужного абзаца.
И третье: агент не устаёт. Он может вести десятки разговоров одновременно, ночью и в выходные. Для небольшой команды это разница между «ответим завтра» и «ответим сейчас».
Технология здесь не самое сложное. Агент отвечает на основе того, что ему дали: описание ассортимента, условий, границ, тона. Все эти ответы кто-то должен подготовить заранее.
Потому что без заготовок происходит одно из двух. Либо агент отвечает общими словами, и диалог умирает в первом же сообщении. Либо уверенно выдумывает деталь, которую вы не сможете выполнить. В обоих случаях деньги за рекламу потрачены, а клиент — нет. Поэтому первые недели за диалогами лучше следить: читать, что агент обещает людям, и дописывать инструкции.
Сразу оговорка, чтобы не строить лишних ожиданий: реклама в ChatGPT российским компаниям пока недоступна, тест идёт на других рынках. Но сама механика «клиент пишет, агент отвечает» уже работает в переписке на сайтах, в мессенджерах и в службе поддержки. Поэтому готовить разговорные заготовки имеет смысл сейчас, не дожидаясь нового канала.
Инструкция удобно собирается из четырёх частей: роль, задача, контекст, формат. Вот как это выглядит на примере того самого стола из кейса.
Ты — консультант мебельного магазина. Задача: помочь человеку выбрать обеденный стол. Сначала задай один уточняющий вопрос: сколько человек обычно садится за стол и сколько места есть в комнате. Предложи два-три варианта из списка товаров, назови размеры и сроки доставки. Не обещай скидок и не выдумывай характеристик, которых нет в списке. Отвечай коротко, до шести предложений.
Сравните с сухим «ответь клиенту про столы». Первая версия даёт предсказуемый разговор, вторая — лотерею. Разница только в деталях: кто отвечает, что должен сделать, чего делать нельзя.
Начать проще всего с реальной переписки за прошлый месяц: возьмите пять диалогов и выпишите повторяющиеся вопросы.
Потренироваться на живых задачах помогут разбор промпта для ответов клиентам и материал о структуре хорошего промпта. Ещё один близкий сюжет — как ИИ уже работает в обслуживании клиентов по всему миру.
Смысл сентябрьской новости простой. Объявление всё чаще становится началом разговора, а не вывеской. Выигрывают те, у кого этот разговор продуман заранее: вопросы, ответы, границы. Заготовки для такого разговора — основа нашего набора «Промты для МСБ»: 50 формулировок и 10 разобранных задач, которые можно применить в тот же день.
Читай также: Готовые промпты для малого бизнеса скачать: как не потратить вечер зря и ИИ-агенты в бизнесе: агент вместо найма, а людей дообучают.
Мы собрали 50 готовых промптов и 10 задач в один набор «Промты для МСБ». Вставляешь данные — получаешь результат.
Читай также: все статьи блога