Блог · Переписка
Шаблоны ответов на «сколько стоит», «есть в наличии» и «а дешевле?» плюс то, что нельзя отдавать нейросети.
Клиент написал «сколько стоит». Это не вопрос, а начало сделки. Ответ через час, когда он уже спросил ещё троих, разговор обычно заканчивает.
Однотипные вопросы идут по кругу: цена, наличие, сроки, доставка, гарантия, скидка. Каждый раз печатаешь примерно одно и то же, но каждый раз с нуля. Нейросеть снимает эту работу, если её есть чем накормить.
Прайс или хотя бы вилка цен. Сроки поставки. Условия доставки. Гарантия. Чем ты отличаешься от соседа по рынку. Вставь эти данные в шаблон, и ответ почти не придётся править. Без них нейросеть выдаст вежливую воду, а клиент прочитает её как отказ.
Держи эти пять пунктов в одном файле. Каждый раз переписывать их в чат заново никто не станет, а копировать из заметки — три секунды.
«Ты менеджер по продажам в компании, которая {чем занимаешься}. Клиент написал: «{сообщение клиента}». Напиши ответ. Сначала цена: {цена и что в неё входит}. Потом две строки о том, что клиент получает. В конце один вопрос, который двигает разговор: объём, город, срок. Тон: спокойный, как в переписке со знакомым. Без «уважаемый клиент» и без извинений. До 500 знаков».
Цена идёт первой, потому что человек уже спросил. Ответ «цена зависит от многих факторов, напишите подробнее» читается как отказ, только вежливый.
Если цена правда зависит от объёма, дай вилку и назови, от чего она считается. Это честнее и работает лучше пустого «уточните задачу».
«Ответь клиенту: {вопрос}. Данные: в наличии {да или нет}, срок поставки {срок}, ближайшая отгрузка {дата}. Формат: готовый ответ, затем два варианта продолжения: если клиенту нужно сегодня и если он готов подождать. Не обещай сроков, которых нет в данных».
Строчка про сроки страхует от главного риска. Нейросеть по умолчанию оптимист и легко напишет «доставим завтра», даже если машины нет.
«Клиент просит скидку: {сообщение}. Что можно предложить: {объём, предоплата, комплект, самовывоз}. Напиши ответ, который не роняет цену сразу: сначала уточни объём и условия, потом предложи вариант выгоднее. Без фраз «индивидуальный подход» и «мы обязательно что-нибудь придумаем»».
Скидка без условия — подарок, который не возвращается. Сильный ответ переводит разговор в объём и срок оплаты.
Задержка поставки, нет на складе, отказ от заказа. Здесь нейросеть особенно кстати: она не устала и не раздражается на десятый такой разговор.
«Напиши сообщение клиенту: {ситуация}. Факты: {что произошло и что будет дальше}. Формат: четыре части: что случилось, что делаем, новая дата {дата}, чем компенсируем. Тон: спокойный, без оправданий и без «приносим глубочайшие извинения»».
Клиенту нужна новая дата, а не сочувствие. Оправдания читаются как «мы ничего не делаем».
Последний шаблон пригодится, когда ответ уже написан тобой, а не нейросетью. Он работает как второй взгляд за пять секунд.
«Вот вопрос клиента: {вопрос}. Вот мой ответ: {текст}. Проверь по четырём пунктам: дан ответ на заданный вопрос, нет ли обещаний и сроков, которых нет в данных, остались ли общие слова, понятно ли, что клиенту делать дальше. Покажи слабые места списком, потом дай короткую версию ответа».
Пункт про следующий шаг чаще всего и вытягивает переписку. Ответ может быть вежливым и полным, но если в нём нет вопроса или предложения, клиент просто закрывает чат.
Чужие персональные данные. Паспорта, сканы договоров, телефоны клиентов не материал для чужого сервера. Юридические споры: претензия, спор о гарантии, возврат. Тут каждое слово имеет цену: писать должен юрист.
И последнее слово всё равно за человеком. Нейросеть предлагает формулировку, отправляет её сотрудник: проверить цифры, сроки и название компании быстрее, чем разбираться с последствиями ошибки.
Переписка перестаёт вставать. Ответ уходит в тот же день. Не «завтра, когда разберу почту». Однотипные вопросы закрываются пачкой, а время остаётся на клиентов, с которыми нужен разговор.
Начинать стоит с одного шаблона: того вопроса, который приходит чаще всего. Через неделю ты будешь знать свои формулировки точнее любой модели.
Читай также: Промпты для рекламы: шаблоны объявлений, которые работают и Готовые промпты для бизнеса: как ими пользоваться без обучения.
Мы собрали 50 готовых промптов и 10 задач в один набор «Промпты для МСБ». Вставляешь данные — получаешь результат.
Читай также: все статьи блога