Блог · Практика
Как собрать описание карточки, ответы на отзывы и посты для Яндекс Карт с помощью одного промпта — и что проверить перед публикацией.
Карточка на Яндекс Картах заведена, фотографии загружены, адрес верный. А звонков из неё почти нет. Открываем карточку глазами клиента: описание в три строки, в услугах стоит «прочее», на последние пять отзывов никто не ответил полгода. Человек листает выдачу, видит две компании рядом и идёт к той, где из текста понятно, чем она занимается и чего от неё ждать.
Промпт для Яндекс Карт решает не задачу «написать красиво». Он помогает быстро собрать честный текст из того, что вы и так знаете о своём деле, и держать один тон в описании и в ответах на отзывы. Ниже разобрано, как это делается и что нейросети поручать не стоит.
Карты — это поиск по близости и по намерению. Человек не читает вашу карточку вдумчиво, он сканирует: название, категория, первые две строки описания, рейтинг, последний ответ владельца. Если описание начинается с «широкого спектра услуг» и «индивидуального подхода», сканировать нечего — такие строки есть у всех и они ничего не сообщают.
Второй провал — пустые поля. Не заполнены услуги с ценами, нет прайса, нет ответов на частые вопросы, нет ни одного поста. Карточка выглядит заброшенной, а заброшенная карточка читается как «здесь, возможно, уже закрылись».
Третий провал — молчание в отзывах. Ответ владельца виден всем, кто выбирает. Он работает не для автора отзыва, а для следующего читателя: показывает, что с вами можно иметь дело и после покупки.
Общая логика для локального бизнеса разобрана в статье ИИ для локального бизнеса. Здесь — только про текст в карточке.
Хорошо: переписать ваши черновые формулировки в читаемый текст, уложить смысл в нужное число знаков, дать несколько вариантов одного смысла, вычистить канцелярит, придумать структуру ответа на отзыв, собрать список услуг в человеческие пункты, разложить один и тот же смысл на разные аудитории.
Плохо: придумывать факты. Модель охотно допишет «более 10 лет на рынке», «свыше 5000 клиентов», «гарантия качества» — и половина этого окажется неправдой или пустотой. В карточке на Картах такие строки проверяются одним звонком, а цена ошибки — доверие.
Поэтому в каждом промпте ниже есть ограничение: не добавлять цифры, сроки и названия, которых нет во входных данных. Это не перестраховка, а рабочее правило. Второе правило — просить варианты длины: у полей карточки есть ограничения, и текст на 900 знаков в поле на 300 просто не влезет.
Основа промпта — не «напиши описание компании», а четыре ответа: что делаете, для кого, чем отличаетесь, как к вам попасть. Модель не угадывает эти вещи, вы их даёте сами.
Ты — маркетолог небольшой мастерской по ремонту обуви. Напиши описание для карточки в Яндекс Картах. Что делаем: замена набоек, профилактика, растяжка, ремонт молний и сумок. Кому помогаем: люди, которым жалко выбросить хорошую пару, и те, кто несёт детские ботинки. Чем отличаемся: делаем при клиенте, мелкий ремонт за 20 минут, работаем без выходных. Что сказать про визит: приём без записи, оплата картой и наличными. Пиши простыми фразами, от первого лица множественного числа, без «широкого спектра услуг», «высококвалифицированных специалистов» и «индивидуального подхода». Не придумывай ничего, чего нет в этом задании. Дай три варианта: 300, 500 и 800 знаков, и после каждого — одной строкой объясни, чем он отличается.
Что делает такой промпт: задаёт роль и уровень языка, отсекает мусорные обороты, запрещает фантазии и сразу выдаёт три длины. Останется выбрать вариант и поправить две-три формулировки под себя — это быстрее, чем писать с нуля, и точнее, чем просить «текст про мастерскую».
Для другого бизнеса меняется только блок с фактами. Форма остаётся: роль, что делаем, кому, отличие, как попасть, запреты, число вариантов.
Типичный ответ владельца выглядит так: «Спасибо за отзыв, нам важно ваше мнение. Ждём вас снова». Он не отвечает ни на что. Человек написал, что прождал сорок минут — а в ответе про «важное мнение». Следующий читатель видит: проблему не заметили.
Рабочий ответ на негатив начинается с признания конкретной проблемы своими словами и с того, что именно изменится. Дальше — прямой контакт для продолжения разговора, без скидок в публичном поле и без обещаний, которые вы не выполните.
Ниже отзыв клиента: «[вставьте текст отзыва]». Напиши ответ от лица владельца, до 600 знаков. Если человек недоволен — не спорь и не оправдывайся, назови проблему так, как он её описал, и скажи, что конкретно мы поменяли в работе. Если хвалит — поблагодари коротко и добавь одну полезную деталь, например про запись или про то, что делаем с похожими заказами. Запрещено: «спасибо за ваш отзыв, нам важно ваше мнение», «приносим извинения за доставленные неудобства», «мы обязательно разберёмся». Не выдумывай деталей заказа, которых нет в отзыве. Не обещай скидок и компенсаций. Пиши так, как говорит живой человек в переписке.
На похвалу промпт работает так же, только с другой рамкой. Смысл один: ответ должен быть полезен следующему читателю, а не закрывать формальность. Подробнее про тон и рамки — в статье нейросеть для ответов клиентам, а разбор тяжёлых случаев — в материале промпт для отзывов.
Посты в Картах видят те, кто уже открыл карточку, — это тёплая аудитория. Здесь работает не «у нас скидки», а короткое объяснение пользы: что делаете, сколько занимает, когда удобно прийти. Промпт для такого поста строится вокруг одного факта.
Формулировка задания: «Одна новость — мы начали принимать заказы на ремонт сумок. Напиши пост до 400 знаков для карточки в Картах: что это значит для клиента, сколько занимает по времени, как сдать вещь. Без восклицательных знаков, без скидок, без эмодзи. Одна мысль, три предложения.»
Если факта нет, а пост нужен, честнее не публиковать ничего: пустые посты «хорошего дня» в Картах не читают и они снижают ощущение живого бизнеса.
Нейросеть выдаёт черновик, а не готовый текст. Перед тем как вставить его в карточку, пройдите четыре пункта.
Отдельно проверьте описание на совпадение с сайтом. Если на сайте написано одно, а в Картах другое, человек это заметит быстрее, чем вы думаете.
Одинаковые описания на пять адресов — плохая идея и для клиента, и для поиска. Но и писать пять разных текстов с нуля не нужно: возьмите один промпт и меняйте в нём блок фактов под каждую точку — район, часы, особенности помещения, ближайшая парковка. Форма остаётся, содержание становится своим.
Такой подход экономит время и держит один голос бренда: человек, который видел вашу карточку на одном конце города, узнает её и на другом.
Один хороший промпт закрывает одну задачу. Дальше начинается рутина: услуги с ценами, ответы на вопросы в карточке, посты, регулярные ответы на отзывы, тексты для соседних площадок — отзывы на маркетплейсах, сообщения в мессенджерах, объявления.
Мы собрали такие задания в набор «Промты для МСБ»: 50 готовых промптов под конкретные дела малого бизнеса — карточки, ответы клиентам, посты, коммерческие предложения, разбор конкурентов. Каждый можно взять как есть или подставить свои факты по образцу выше. Посмотреть, что внутри набора.
И главное: прежде чем просить нейросеть писать, выпишите на листке пять фактов о своём деле, которых нет у конкурентов. Промпт без этих фактов даст красивый текст ни о чём — а с ними даст текст, который работает.
Читай также: Промпт для презентации клиенту: структура слайдов вместо «наших преимуществ» и Переговоры о цене: промпт, чтобы держать маржу.
Мы собрали 50 готовых промптов и 10 задач в один набор «Промты для МСБ». Вставляешь данные — получаешь результат.
Читай также: все статьи блога