Блог · Продажи
Как с помощью нейросети подготовиться к разговору о цене: аргументы, ответы на «дорого» и уступки в обмен, а не в подарок.
Клиент дочитал коммерческое предложение, помолчал и написал: «Дорого. У конкурентов дешевле». Дальше разговор обычно идёт не по плану: скидка на ходу, обещание бонусов, а через месяц работаешь почти в ноль и сам не понимаешь, где уступил лишнее.
Нейросеть этот разговор за вас не проведёт. Она не знает вашу себестоимость и не сидит напротив клиента. Зато помогает сделать домашнюю работу: перебрать аргументы, заранее проговорить неудобные вопросы и прийти на встречу с заготовками, а не с надеждой на импровизацию.
Чаще всего дело не в самой цифре. Клиент торгуется, когда не видит разницы между вами и соседом по рынку. Если в предложении написано «качественно и в срок», а у конкурента то же самое, единственный способ выбрать — сравнить цену. И он выбирает.
Вторая причина — вы отвечаете на возражение первым, что пришло в голову. «Ну, мы можем немного подвинуться». Эта фраза вылетает быстрее, чем вы успеваете подумать, и дальше торг идёт уже от неё.
Третья — разговор про деньги начинается, когда клиент уже всё решил. Вы приходите с ценой, а он приходит с готовым решением уйти к тем, кто дешевле.
Во всех трёх случаях помогает одно: подготовленные формулировки. Не скрипт, который надо зачитывать, а набор ходов, из которых вы выбираете на месте.
Может: собрать аргументы под ваш продукт, разложить возражения по типам, предложить варианты ответа разной жёсткости, найти слабые места в вашей же логике. Если дать ей контекст, она за пару минут выдаст десять формулировок, из которых две-три действительно пригодятся.
Не может: назвать правильную цену, оценить платёжеспособность конкретного клиента, заменить знание рынка. Всё, что связано с цифрами вашей экономики, она придумает, если вы сами не подставите данные. Поэтому в промпте цифры задаём мы, а не просим их сочинить.
И ещё одно ограничение. Модель любит общие слова: «подчеркните ценность», «сделайте акцент на выгодах». Такие советы бесполезны. Лечится это требованием к формату: не советы, а готовые фразы, которые можно сказать вслух.
Рабочая схема — роль, контекст, ограничения, формат. Без контекста получите статью из интернета, с контекстом — заготовки под свой случай.
Ты помогаешь мне подготовиться к разговору с клиентом о цене. Контекст: я продаю [что именно], средний чек [сумма], себестоимость и минимально допустимая цена [сумма], клиент пришёл из [канал], ему важно [срок, гарантия, сервис — что знаю].
Клиент говорит: «Дорого, у других дешевле».
Сделай: 1) пять причин, по которым он так говорит, от самых вероятных; 2) три варианта моего ответа: мягкий, нейтральный, жёсткий — каждый не длиннее четырёх предложений; 3) три вопроса, которые я задам ему до того, как назову любую скидку; 4) список того, что я могу дать вместо скидки, из моих ресурсов: [сроки, объём, обучение, сервис, отсрочка].
Пиши живыми фразами, как говорят вслух. Без слов «ценность», «уникальное предложение», «индивидуальный подход». Без цифр, которых я не дал.
Дальше читаете ответ и вычёркиваете всё, что звучит как реклама. Останется ровно то, что можно произнести в трубку без внутреннего сопротивления.
Когда клиент говорит «дорого», у вас есть больше вариантов, чем кажется.
Чтобы эти ходы не выдумывать на ходу, попросите нейросеть расписать каждый из них под ваш случай. Промпт: «Возьми мой продукт [описание] и мои ограничения [минимальная цена, сроки]. Для возражения “дорого” напиши по два варианта каждого хода: уточнение, разложение цены, выбор из двух пакетов, обмен уступки. Каждый вариант — прямая речь, до трёх предложений».
В чате сложнее, чем в звонке: нет интонации, зато есть время подумать. Правило простое — не отправляйте ответ в первую минуту. Сначала выпишите, что именно клиент сказал, потом попросите нейросеть дать три версии ответа, потом соберите свой из лучших кусков.
Отдельно проверьте длину. Три абзаца в ответ на «дорого» читаются как оправдание. Две-три строки и один вопрос работают лучше.
Пример задачи: «Клиент написал: “дорого, подумаю”. Напиши три коротких ответа в мессенджере: один уточняющий, один с разбором состава работ, один с предложением альтернативы. Без давления и без фразы “жду вашего решения”. Каждый до 300 знаков».
Она уверенно придумает цифры, если вы их не задали. Напишете «средний чек» без значения — получите «в среднем 50 000 рублей» и потом не заметите, откуда это взялось. Поэтому в каждом промпте либо давайте реальные данные, либо запрещайте числа: «цифры не придумывай, пиши без них».
Второе — гладкие формулировки. «Мы предлагаем комплексное решение, которое позволит оптимизировать процессы» звучит как пресс-релиз, и клиент это чувствует. Просите прямую речь: «напиши так, как я скажу это вслух по телефону».
Третье — она не знает вашего клиента. Если в промпте нет деталей сделки, ответ будет про абстрактного покупателя. Чем больше конкретики на входе, тем меньше мусора на выходе.
Что стоит держать перед глазами, когда набираете номер.
Этого хватает, чтобы не импровизировать в самый неудобный момент.
Переговоры о цене почти всегда идут по одним и тем же сценариям: «дорого», «у конкурента дешевле», «дайте скидку, возьмём объём», «подумаю». Под каждый нужен свой набор фраз, и придумывать их заново на каждой встрече — потеря времени.
Если не хотите собирать промпты с нуля, посмотрите промпт для коммерческих предложений и писем и разбор с ценами и скидками. Там та же логика: сначала данные, потом формулировки. А чтобы предложение не выглядело сырым до разговора, пригодится материал про упаковку услуг.
В наборе «Промты для МСБ» есть готовые задания под продажи и переписку с клиентами — те самые, что обычно собирают вручную по вечерам. Пятьдесят промптов с пояснениями, как их подгонять под свой продукт: посмотреть набор.
Читай также: Промпт для письма новому клиенту: первый шаг и Анализ продаж: промпт, который находит провалы в цифрах.
Мы собрали 50 готовых промптов и 10 задач в один набор «Промты для МСБ». Вставляешь данные — получаешь результат.
Читай также: все статьи блога